Последнее обновление: 14 мая 2026

Эта политика возвратов объясняет, в каких случаях для покупок и генераций в Pluragen могут быть доступны возвраты средств, бонусный баланс или корректировки списаний.

1. Общее правило

Результаты ИИ-генерации по своей природе вариативны. Возвраты не предоставляются только потому, что результат не совпал с вашим вкусом, ожиданиями, интерпретацией промпта, предпочтительным стилем, уровнем реализма, ожидаемым сходством или другими субъективными критериями.

2. Случаи без возврата

Обычно возврат не предоставляется в следующих случаях:

• завершённые генерации;
• успешно обработанные запросы на генерацию;
• использованный баланс аккаунта;
• результаты, не совпавшие с вашими ожиданиями;
• результаты, которые вы считаете низкого качества, неточными или неудачными;
• особенности поведения модели или провайдера, если генерация была завершена;
• ошибки, вызванные вашим промптом, загруженными файлами или выбранными настройками.

3. Случаи, которые мы можем рассмотреть

Мы можем рассмотреть запрос на возврат, начисление бонусного баланса или корректировку списания в случаях:

• двойное списание;
• подтверждённая техническая ошибка с нашей стороны;
• сбой обработки, при котором произошло списание без предоставления услуги;
• другая очевидная ошибка биллинга или платформы.

4. Неудачные генерации

Если запрос завершился ошибкой из-за подтверждённого сбоя платформы или провайдера до фактического оказания услуги, мы можем по своему усмотрению оформить возврат, кредит или корректировку баланса.

5. Срок обращения

Запросы по возвратам или ошибкам списания желательно отправлять в течение 7 дней с момента оплаты или события, если более длительный срок не требуется применимым законодательством.

6. Злоупотребления

Мы можем отказать в возврате, если разумно считаем, что имеет место мошенничество, злоупотребление системой, манипуляции, чрезмерные повторные запросы на возврат, обход правил или иное недобросовестное использование сервиса.

7. Права потребителей

Ничто в этой политике возвратов не ограничивает ваши обязательные права потребителя, предусмотренные применимым законодательством.

8. Контакты

По вопросам оплаты или возврата свяжитесь с нами:
Email: support@pluragen.com